Fiche Google My Business : la créer, la valider et l'optimiser
Pour un artisan, la fiche Google My Business (aujourd'hui « Google Business Profile ») est la vitrine la plus vue : c'est elle qui s'affiche sur la carte quand un client cherche « plombier » ou « électricien » près de chez lui. Voici comment la créer et, surtout, la remplir pour qu'elle ressorte devant vos concurrents.
En résumé
- La fiche est gratuite et vous appartient.
- Elle doit être validée (souvent par une courte vidéo) pour apparaître.
- Ce qui la fait monter : la bonne catégorie, des avis réguliers, des photos, des publications et des coordonnées identiques partout sur le web.
1. Créer la fiche
- Allez sur business.google.com avec l'adresse Gmail que vous voulez garder pour votre entreprise.
- Tapez le nom exact de votre entreprise. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde : deux fiches pour une même entreprise se font concurrence.
- Choisissez la catégorie principale (voir plus bas), c'est le réglage le plus important.
- Indiquez si vous recevez des clients. Si vous vous déplacez chez eux, masquez l'adresse et renseignez votre zone d'intervention.
- Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site internet.
2. La valider
Google demande aujourd'hui presque toujours une vidéo, filmée d'une traite, sans montage. Montrez :
- l'extérieur : la rue, votre véhicule floqué ou votre enseigne ;
- votre outillage, votre stock ou un chantier en cours ;
- une preuve que vous êtes le responsable : clés du local, document au nom de l'entreprise.
Évitez de modifier la fiche pendant l'examen : chaque changement peut le relancer.
3. L'optimiser pour passer devant
La catégorie principale
Choisissez celle qui décrit votre métier le plus précisément (« Plombier » plutôt que « Entrepreneur »). Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités (« Chauffagiste », « Service de débouchage »). Regardez les catégories des trois fiches qui sortent en tête dans votre ville : c'est souvent la meilleure indication.
Les services et la description
Listez chaque prestation avec une courte description. La description de la fiche (750 caractères) doit dire ce que vous faites, où, et depuis combien de temps, sans liste de mots-clés.
Les photos
Logo, photo de couverture, puis des photos de vos chantiers chaque mois. Des photos prises au téléphone suffisent, tant qu'elles sont nettes et réelles.
Les avis
C'est le levier le plus puissant. Demandez un avis à chaque fin de chantier, avec le lien direct de votre fiche (dans la fiche : « Demander des avis »), et répondez à tous, bons comme mauvais. Un rythme régulier compte plus qu'un gros paquet d'un coup.
Les publications
Une publication par semaine (un chantier, une saison, une offre) montre à Google que l'entreprise est active.
Vos coordonnées sur le web
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, votre site, PagesJaunes, Apple Plans, Bing, Societe.com et les annuaires. Des coordonnées différentes font douter Google.
4. Les erreurs qui font disparaître une fiche
- Ajouter la ville ou le métier dans le nom de l'entreprise.
- Afficher une adresse de domiciliation ou un local où l'on ne reçoit personne.
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise.
- Acheter de faux avis ou en demander en échange d'une remise.
Questions fréquentes
Google My Business et Google Business Profile, c'est la même chose ?+
Oui. Google a renommé « Google My Business » en « Google Business Profile » (fiche d'établissement Google). L'outil, la fiche et son fonctionnement sont les mêmes : tout le monde continue de dire « Google My Business ».
La fiche Google est-elle payante ?+
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Méfiez-vous des démarcheurs qui appellent « de la part de Google » pour vous faire payer une fiche : Google ne démarche pas par téléphone pour vendre des fiches.
Combien de temps prend la validation ?+
La vidéo de validation est en général examinée en quelques jours, parfois plus. Après validation, la fiche peut mettre encore plusieurs jours à apparaître dans les résultats, surtout si elle n'a ni avis ni photos.
Je travaille chez mes clients, je dois afficher mon adresse ?+
Non. Si vous ne recevez pas de clients à votre adresse, masquez-la et indiquez une zone d'intervention (communes ou départements). C'est la règle de Google pour les entreprises qui se déplacent : afficher une adresse où l'on ne reçoit personne peut entraîner la suspension de la fiche.
Pourquoi ma fiche n'apparaît pas alors qu'elle est validée ?+
Validée ne veut pas dire bien classée. Une fiche neuve, sans avis, sans photos et sans lien vers un site est rarement montrée, même sur son propre nom, pendant les premières semaines. Les avis, les photos, les publications et la cohérence de vos coordonnées sur le web la font apparaître.
Puis-je mettre ma ville ou mon métier dans le nom de la fiche ?+
Non, le nom doit être celui de votre entreprise, tel qu'il figure sur vos factures et votre enseigne. Ajouter « plombier Massy pas cher » au nom est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
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